Müşteri Tespiti:
- Müşterileriniz kimlerdir? (Yaş aralıkları, gelir durumları, cinsiyetleri, meslekleri….)
- İhtiyaçları neler?
- Alışveriş sıklıkları nedir?
- Web sitesinde durma süreleri ne kadar ?
- Satın alma kararı verirken yardıma ihtiyaç duyuyorlar mı?
- Kampanya ve indirimlere karşı refleksleri neler?
Ürün sunumu: Ön planda tutulacak ve öncelik verilecek ürünler hangileri
Satış Destek Sistemi: Satış öncesi ve sonrasında müşterilere destek nasıl olmalı? Hangi araçları kullanmalı?
- Online chat desteği
- Web form
- E-Mail desteği
- Telefon desteği
- Faks
bunlardan bazıları veya hepsi ile müşterilere cevap verme.
Online satış: Online satış olacak mı? Olacaksa Siparişler, vergi, teslimat ve ödeme nasıl yapılacak? Siparişlerin zamanında nasıl teslimi nasıl olmalı?
Yoksa sadece ürün katalogları ve bilgilerin yer aldığı sayfalar mı olacak?
Gerçekleştirme: Müşteri beklentilerini yönetebilecek misiniz?
Onların beklentileri ve istekleri doğrulusunda web sitenizde ve ürünlerinizde gerekli değişimi sağlayabilecek misiniz ?
Pazarlama analizi: Satın alma sürecinden ne tip bilgiler edineceksiniz?
İşinizi geliştirmek için bu bilgiyi nasıl kullanacaksınız?